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AURORECALL

Support

Une question, un problème, une demande
Pour toute question, réclamation ou demande relative à votre utilisation du Service, écrivez-nous à contact@aurorecall.com. Nous répondons sous quinze jours ouvrés.

Questions fréquentes

Comment fonctionne Aurorecall ?

Aurorecall est un service de conversation vocale assistée par intelligence artificielle. Vous cliquez sur « Appeler Aurore », vous autorisez l'accès à votre microphone, et vous engagez une conversation vocale. L'agent conversationnel vous écoute, vous pose des questions, et propose une analyse de votre situation accompagnée de scénarios prospectifs.

Aurorecall est-il un service de voyance ?

Non. Aurorecall est un outil d'analyse vocale à des fins de divertissement et de réflexion personnelle. Il ne pratique ni voyance, ni médiumnité, ni astrologie. Les scénarios proposés sont des probabilités algorithmiques, non des prédictions exactes.

Combien coûte une session ?

Le tarif est de 0,99 € TTC par minute commencée. Chaque minute commencée est due dans son intégralité. Une session de 1 min 5 sec est facturée 1,98 € TTC (deux minutes).

Les trois premières minutes de votre première session sont gratuites.

Quand suis-je débité ?

Le débit s'effectue automatiquement à la fin de chaque appel, sur la base de sa durée réelle arrondie à la minute supérieure.

Que verrai-je sur mon relevé bancaire ?

Les débits apparaissent sous le libellé AURORECALL.COM.

Comment supprimer ma carte enregistrée ?

Adressez votre demande à contact@aurorecall.com en précisant l'adresse électronique utilisée lors de votre paiement, ou les quatre derniers chiffres de votre carte. La suppression est effective sous cinq jours ouvrés.

Vous pouvez également effacer la référence locale stockée sur votre navigateur via les paramètres de gestion des données de celui-ci.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Conformément à la loi française, vous renoncez à votre droit de rétractation au moment de l'acceptation de nos Conditions générales, le service étant exécuté immédiatement à votre demande.

Toutefois, en cas de dysfonctionnement technique ayant empêché la prestation, d'erreur de facturation ou de débit injustifié, contactez-nous à contact@aurorecall.com. Toute demande légitime est traitée dans un délai de quinze jours.

Le microphone ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que votre navigateur a bien autorisé l'accès au microphone pour le site aurorecall.com :

  • Sur Chrome ou Edge : icône de cadenas à gauche de la barre d'adresse → autoriser le microphone.
  • Sur Safari (iOS) : Réglages → Safari → Caméra et micro → Aurorecall → Autoriser.
  • Sur Firefox : icône à gauche de l'URL → Autorisations → Microphone.

Si le problème persiste, essayez de rafraîchir la page, ou contactez-nous.

Mes données sont-elles confidentielles ?

Oui. Nous ne stockons aucun enregistrement audio. Une transcription textuelle peut être conservée par notre prestataire technique pendant deux ans, dans des conditions sécurisées. Les détails complets sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Je n'ai plus accès à mon essai gratuit, pourquoi ?

L'essai gratuit de trois minutes est limité à votre première utilisation. Tout utilisateur ayant déjà effectué un paiement sur Aurorecall.com accède directement au service payant lors de ses sessions suivantes. Cette restriction s'applique sur la base de votre navigateur et de votre adresse IP.

Je suis en détresse, Aurorecall peut-il m'aider ?

Aurorecall n'est pas un service de soutien psychologique et n'est pas adapté aux situations de crise. Si vous traversez un moment difficile, contactez sans attendre un service spécialisé :

  • 3114 — Numéro national de prévention du suicide (gratuit, 24h/24)
  • 15 — SAMU (urgences médicales)
  • 3919 — Violences faites aux femmes (gratuit, anonyme)
  • 116 006 — Aide aux victimes

Nous contacter

Pour toute autre question, réclamation, ou demande d'exercice de vos droits sur vos données personnelles, écrivez à :

contact@aurorecall.com

Nous répondons sous quinze jours ouvrés. Pour les réclamations relatives à un paiement, merci de préciser la date du débit et le montant concerné.

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